訂單疑難排解

WooCommerce 的訂單相關問題，例如待付款、庫存管理錯誤或訂單狀態不正確，可能會干擾商店功能與客戶體驗。本指南簡化疑難排解流程，協助識別常見問題，例如訂單卡在「處理中」或「等候中」狀態、重複訂單或庫存不符。

訂單狀態問題

如果不熟悉訂單狀態，務必查看訂單狀態文件，該頁面詳細說明訂購流程各階段的預期訂單狀態。

疑難排解訂單狀態相關問題時，通常首先需要了解使用的付款方式與金流。該資訊可在兩處找到。

在一般訂單詳情區塊，訂單編號後方：

上方截圖的訂單畫面顯示透過信用卡付款及交易 ID。某些情況下，使用的金流會顯示在訂單詳情頂端，付款方式旁。由於並非總是如此，以下說明如何在訂單備註中找到此資訊：

訂單狀態未更新

訂單狀態未自動更新可能是預期行為、設定問題或其他原因。以下列出最常見的原因。

訂單卡在處理中狀態

處理中訂單狀態代表付款成功，可準備履行訂單。訂單不會自動從處理中變更為已完成狀態，商店管理員需負責履行訂單，並在商品出貨後手動將訂單狀態更新為已完成。所有訂單都需要處理，除非所有商品都是虛擬且可下載。

訂單卡在等候中狀態

如果訂單已下並收到付款，但訂單未自動從等候中變更為處理中狀態，可能是以下情況之一，如訂單狀態表格所述。

離線付款方式

使用「離線」付款方式(例如銀行轉帳 (BACS))的訂單無法提供即時付款確認，因此訂單預期會維持等候中。離線付款方式需要手動驗證付款已處理；確認收到付款後，即可變更訂單狀態。

延遲通知付款方式

如果訂單使用延遲通知付款方式(例如 SEPA 直接扣款)，預期會暫時維持等候中狀態。根據網站使用的金流，付款完成後訂單可能會自動從等候中移至其他狀態。查看訂單備註與金流文件以了解詳情。

授權與請款

確認金流設定為授權並請款費用，而非僅授權。授權是保留資金，需要商店擁有者手動「請款」費用才會轉帳。授權並請款較常見，是立即將資金從客戶轉到金流的單步驟流程。查看訂單備註確認付款已授權但未請款：

關於此設定的詳細資訊，請參考你使用的金流文件。

訂單備註

訂單備註可顯示特定問題，例如餘額不足、卡片過期、驗證失敗或金流逾時。尋找包含錯誤代碼、拒絕原因或金流狀態更新的項目。這些訊息通常會附帶時間戳記，顯示付款過程中各事件發生的時間。

日誌

待付款問題

WooCommerce 的 待付款訂單狀態代表已收到訂單，但付款尚未確認。某些金流(例如銀行轉帳 (BACS) 或支票付款)需要商店擁有者手動驗證已收到付款，才能將訂單移至處理中或已完成狀態。

然而，大多數金流會在收到付款後自動將訂單狀態更新為處理中。如果未自動更新，可檢查以下項目。

注意：如果仍在使用現已棄用且預設隱藏的 PayPal Standard 功能，且訂單在付款成功後維持待付款狀態，可能是 IPN 問題。請聯絡你的金流提供商以取得協助。

檢查訂單備註

金流訊息通常出現在訂單備註中，可顯示特定問題，例如餘額不足、卡片過期、驗證失敗或金流逾時。尋找包含錯誤代碼、拒絕原因或金流狀態更新的項目。這些訊息通常會附帶時間戳記，顯示付款過程中各事件發生的時間。

缺少訂單備註時：

如果沒有與付款嘗試相關的訂單備註，這本身就代表潛在問題。缺少備註通常表示金流未正確與 WooCommerce 通訊，或付款流程在完成前中斷。如果沒有訂單備註，應驗證金流設定正確。如果金流設定中啟用除錯日誌記錄，檢視日誌並查看是否有任何線索。

檢查 Webhooks

Webhook 作為即時通知系統，讓金流在付款狀態變更時立即與 WooCommerce 商店通訊。某些金流需要手動設定 webhooks，其他則在背景自動處理。

如果遇到待付款問題，請檢查你使用的金流是否需要手動設定 webhooks，並參考該金流的文件重新設定。

重複訂單問題

常見重複訂單問題/常見原因

如果在 WooCommerce 商店中發現重複訂單，有幾個潛在原因需要調查。以下是各項目的詳細說明：

客戶溝通：

如果發現疑似重複訂單，聯絡客戶確認意圖。詢問他們是否打算下多個訂單。許多情況下，看似重複的訂單其實是客戶的第二次購買。

瀏覽器/網路問題：

如果客戶意外雙擊「下訂單」按鈕，或在等待交易完成時重新整理結帳頁面，有時會產生重複訂單。這可能建立多個訂單嘗試，導致同一商品被購買多次。建議詢問客戶是否遇到任何延遲或錯誤，導致他們重新整理結帳頁面或多次點擊「下訂單」按鈕。

訂單編號驗證：

疑似重複訂單是否共用完全相同的訂單編號？如果訂單編號不同，客戶可能下了不同的合法訂單。客戶進行多次購買並不罕見，尤其是如果他們忘記在初始訂單中新增商品。

訂單備註檢視：

徹底檢視各疑似重複訂單的訂單備註。比較客戶詳情、付款方式等資訊的差異或相似之處，可提供線索。特別注意可能包含的金流特定備註。如果兩筆訂單的付款時間相同(或間隔非常短)，可能確實是錯誤，第二筆訂單可能不合法。

測試站台影響：

如果維護 WooCommerce 站台的版本，確保測試站台與正式環境完全隔離。設定不當的測試站台可能在無意中處理實際訂單，導致看似重複。如果使用會按排程自動建立定期訂單的擴充功能，尤其需要留意可能的測試站台問題。

金流儀表板檢視：

登入金流儀表板。找到可能重複訂單的對應交易。如果有兩筆交易，可能代表客戶進行了兩次相同的購買，尤其是如果 WooCommerce 也顯示兩筆交易。如果金流中僅列出一筆交易，需要在 WooCommerce 中進一步疑難排解。

近期變更稽核：

如果重複訂單問題是近期出現，考慮商店的任何近期變更。包括外掛安裝、更新、金流設定或主題修改。還原近期變更可能解決問題或突顯問題來源。

伺服器與主機評估：

緩慢的伺服器回應時間或主機問題可能導致重複訂單。如果客戶在結帳時遇到延遲，可能會多次重新提交訂單表單。聯絡主機供應商調查伺服器效能，並檢查其服務是否有已知問題。參考我們的 WooCommerce 伺服器建議以確保環境正確設定。

日誌檢視：

檢查 WooCommerce 日誌以找出重複的 webhook 呼叫或回應。如果金流設定中啟用日誌記錄，可在 WooCommerce > 狀態 > 日誌找到日誌。尋找受影響訂單下單當天使用的金流日誌。

外掛衝突診斷：

外掛衝突是非預期行為的常見來源。如果可以在測試環境(例如本機或測試站台)重現問題，暫時停用除 WooCommerce 與啟用的金流外的所有外掛。測試下訂單。如果重複訂單消失，逐一重新啟用各外掛，每次啟用後測試以找出問題來源。詳情請參閱我們的 WooCommerce 外掛衝突測試指南。

庫存相關問題

WooCommerce 會在客戶購買時自動追蹤並更新商品庫存。正常運作時，此系統會在結帳流程中減少庫存量，並在整個商品目錄中維持準確的庫存數量。

為避免超賣，務必仔細追蹤庫存。可在商品與商品設定中開啟庫存管理選項。這有助於確保線上顯示的數量與實際庫存相符。

確保 WooCommerce 中啟用庫存管理，請前往 WooCommerce > 設定 > 商品 > 庫存：

勾選「啟用庫存管理」
適當設定「保留庫存」時間(建議：60 分鐘)

更多資訊請參閱商品設定：庫存。

訂單後庫存未減少

如果全域 WooCommerce 設定與個別商品設定中未啟用庫存管理，WooCommerce 可能在訂單後不會減少庫存量。確保兩處都啟用庫存管理。如果任一設定停用，下訂單時不會自動減少庫存。

簡單商品

依照以下步驟，可成功為簡單商品新增與管理庫存。

前往商品。
選擇要編輯的商品。
前往商品資料區塊。
啟用追蹤此商品的庫存量。

設定庫存數量。

注意：如果要讓客戶在缺貨時仍可訂購商品，可從下拉選項中選擇允許延期交貨。

變體商品

可在商品層級、變體層級或兩者混合管理變體商品的庫存。

商品層級庫存管理
變體層級庫存管理
結合庫存管理系統：變體層級 + 商品層級管理

更多資訊請參閱變體商品的庫存管理。

庫存顯示不正確

如果客戶無法在網站上檢視庫存量，在 WooCommerce > 設定 > 商品 > 庫存驗證庫存顯示格式。

選擇以下其中一個選項以決定庫存商品數量的顯示方式，或選擇不顯示：

總是顯示庫存 — 「庫存 12 件」。
僅在庫存不足時顯示 — 「僅剩 2 件」vs.「有庫存」。
永不顯示數量。

關於此設定與相關考量的更多資訊，可參閱商品設定：庫存。

連續訂單問題

雖然每筆訂單使用獨特的訂單 ID，但它們不一定是連續的。訂單編號非連續是因為它們共用 wp_post 資料庫表格。此資料庫表格與 WordPress 中的其他文章類型共用，例如頁面、部落格文章、留言、商品評論與優惠券。每次建立任何類型的新文章時，資料庫表格使用的 ID 編號就會加一。因此如果在訂單之間建立其他文章類型的項目，訂單 ID 會「跳過」那些已被其他文章使用的 ID。

若要為訂單指定連續訂單編號，可使用 Sequential Order Numbers Pro 等擴充功能。