分析與銷售報表
分析與銷售報表提供九種報表,搭配進階篩選與分段工具、CSV 下載功能,以及可自訂儀表板來監控商店的關鍵指標。
由於分析與銷售報表具有大量功能,可參考本頁右側目錄快速找到所需資訊。
分析與銷售報表基礎
分析區塊中的大部分報表都有一組共同工具。本文將介紹這些工具,以及如何運用它們來自訂與深入各種分析報表。
術語定義
下表說明不同指標的計算方式。
| 術語 | 說明 |
|---|---|
| 銷售總額 | 商品售價 × 訂購數量。不含退款、優惠券、稅金或物流費用 |
| 總銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券 + 稅金 + 物流 |
| 淨銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券(在舊版 WooCommerce 報表中稱為「銷售額」) |
| 訂單 | 選定日期範圍內新下單的訂單數 |
| 平均訂單價值 | 淨銷售額 / 訂單數 |
| 已售項目 | 已售出的個別項目數 |
| 退款 | 透過退款退還給顧客的金額 |
| 折扣訂單 | 已套用優惠券的訂單數 |
| 淨折扣金額 | 優惠券折扣的總和 |
| 總稅金 | 訂單稅金 + 物流稅金 |
| 訂單稅金 | 套用至訂單項目的總稅金 |
| 物流稅金 | 套用至訂單物流的總稅金 |
| 物流 | 訂單或退款相關的物流費用 |
| 下載次數 | 檔案下載總數 |
退款
分析與銷售報表中的退款記錄方式與舊版 WooCommerce 報表不同。
在分析與銷售報表中:
- 退款顯示為負數,日期為退貨發生日(非訂單下單日)。
- 退款包含優惠券折扣。
- 退款的物流費用與稅金不計入退款摘要數字或欄位中。它們以負值顯示在物流與稅金摘要數字及欄位中。
注意: 退款與退貨有何不同?
退款包含退還給顧客的總金額,包含商品或服務價值、物流及稅金。
退貨僅計算退款中的商品或服務價值,物流與稅金分開追蹤。
日期範圍選擇器
日期範圍選擇器可指定要納入報表檢視的日期。首次開啟日期範圍選擇器時,會顯示多種常用預設選項:
- 今天
- 昨天
- 本週至今
- 上週
- 本月至今
- 上月
- 本季至今
- 去年
也可選擇要比較的日期範圍,可選前一期間或去年同期。
若預設選項不符合需求,選擇選擇器頂端的「自訂」分頁,可更精細地控制日期範圍。在自訂選擇器中,可手動輸入起始與結束日期,或使用日曆選擇。
選擇預設或自訂日期範圍後,使用更新按鈕修改報表資料。所選日期範圍會加入報表 URL 位址,可將特定日期範圍的報表 URL 加入書籤或分享給其他商店管理員。此日期選擇會持續存在,直到離開報表頁面。
進階篩選
根據檢視的報表,可能還有其他快速篩選及/或進階篩選,可進一步自訂檢視的資料集。
若有可用的篩選選項,會顯示在日期範圍選擇器旁邊,或在較窄/行動版視窗中顯示於其下方。與日期範圍選擇類似,篩選條件也會加入 URL,可儲存特定篩選版本報表的快速連結。各報表可用的篩選條件將在各報表文件中詳細說明。
摘要數字 / 圖表
報表畫面頂端的摘要數字分頁與對應圖表,提供關鍵資料的快速存取、該資料的趨勢,以及所選期間與比較期間的時間變化視覺化。
摘要數字
摘要數字分頁可快速檢視所選期間該指標的總數、比較期間的總數,以及兩數字間的百分比趨勢。選擇任一摘要數字分頁可在圖表中檢視該特定指標。
圖表
報表畫面上的圖表提供多種選項來自訂資料視覺化。首先,資料圖例核取方塊可切換不同資料集期間的可見度。例如,所選範圍與比較範圍。其次,間隔選擇器可調整圖表顯示的間隔,如日、週、月或季。間隔選擇器中的可用選項取決於所選日期範圍的長度。最後,可調整顯示的圖表類型,可選折線圖或長條圖。
| 日期範圍長度 | 間隔選項 |
|---|---|
| 一年或更長 | '日'、'週'、'月'、'季'、'年' |
| 90 天至 1 年 | '日'、'週'、'月'、'季' |
| 1 個月 – 89 天 | '日'、'週'、'月' |
| 1 週 – 28 天 | '日'、'週' |
| 1 日 – 1 週 | '日' |
| 1 日 | '日'、'小時' |
表格
顯示分析報表詳細資料的表格也有多項功能,可自訂資料顯示方式,並可下載報表中使用的資料的 CSV 副本供進一步分析。
表格欄位排序
報表中的許多欄位可使用欄位標題按該值排序表格資料,並按升序或降序排序。選擇欄位標題即可按該值排序,再次點擊可在升序與降序間切換。
切換欄位可見度
若報表包含不需顯示的資料欄位,可使用表格標題右側的可見度選單調整其可見度。在選單中切換欄位名稱可變更欄位可見度。可見度選擇會保存至各報表的使用者偏好設定,因此後續造訪該報表時,先前停用的欄位將不會顯示。
下載 (至 CSV)
若要下載報表表格中包含的資料副本,使用表格標題右上角的下載連結。若所有報表資料可在單一畫面顯示而無需分頁,CSV 檔案將立即下載。否則,若所選日期範圍的資料集跨越表格多頁,CSV 下載將由 WooCommerce 作為背景工作處理。資料準備好下載後,將傳送電子郵件至 WordPress 帳戶的電子郵件地址,內含下載檔案的連結。
注意:
若網站有多位管理員,發起下載的當前登入管理員將收到報表下載電子郵件。
表格分頁
當表格顯示的資料大於預設單頁大小 25 筆時,分頁選項將出現在表格頁尾區域。可使用方向箭頭按鈕在頁面間前後移動,或在文字欄位中輸入數字跳至特定頁面。此外,可變更每頁顯示的列數。
表格搜尋方塊
部分報表還提供搜尋方塊來篩選與比較資料。關於特定報表的搜尋方塊功能,請參閱該報表的文件。
儀表板
WooCommerce 中的分析與銷售報表總覽經過設計,可追蹤對網站最重要的統計資料與資料。儀表板的每個區塊都可完全自訂以符合商店需求,也可作為深入其他報表的啟動點。
WooCommerce > 總覽的儀表板包含三個區塊:
- 效能
- 圖表
- 排行榜
這些區塊呈現的資料由頁面頂端的日期選擇器控制。可快速查看多種預設日期範圍的資料,如週、月、季、年至今,或選擇特定日期範圍檢視。
自訂儀表板區塊
這些區塊可重新排序、重新命名,或如果不想檢視特定區塊,可停用。
切換統計資料
要自訂儀表板區塊,使用區塊標題右上角的自訂選單(三個垂直點)。此選單中出現的第一個項目是切換區塊中顯示的各種統計資料的顯示。
重新命名、移動或移除儀表板區塊
下方還有重新命名區塊、上移或下移,或從儀表板完全移除的選項。
新增儀表板區塊
若移除了儀表板區塊,或已安裝新增區塊選項的外掛,儀表板底部將出現加號圖示。選擇加號圖示可插入先前移除的區塊,或新增新區塊。
效能區塊
預設情況下,效能區塊顯示在儀表板頂端日期選擇器下方。每個效能指標包含統計資料標籤、所選日期範圍該統計資料的值,以及與前期間相比的顏色編碼百分比變化。
效能指標除了快速檢視統計資料,也是深入該統計資料背後資料的快速捷徑。例如,選擇總銷售額指標將開啟儀表板上所選日期範圍的收入報表。從那裡可檢視相關圖表與表格資料進行更深入分析。
可使用區塊右上角的自訂選單切換以下預設統計資料的顯示:
| 指標名稱 | 說明 | 連結至(報表名稱 > 圖表名稱) |
|---|---|---|
| 總銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券 + 稅金 + 物流 | 收入報表 > 總銷售額 |
| 淨銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券 | 收入報表 > 淨銷售額 |
| 訂單 | 選定日期範圍內新下單的訂單數 | 訂單報表 > 訂單 |
| 平均訂單價值 | 淨銷售額 / 訂單數 | 訂單報表 > 平均訂單價值 |
| 已售商品 | 已售出的個別項目數 | 商品報表 > 已售項目 |
| 退貨 | 透過退款退還給顧客的金額 | 收入報表 > 退款 |
| 折扣訂單 | 已套用優惠券的訂單數 | 優惠券報表 > 訂單數 |
| 淨折扣金額 | 優惠券折扣的總和 | 優惠券報表 > 金額 |
| 總稅金 | 訂單稅金 + 物流稅金 | 稅金報表 > 總稅金 |
| 訂單稅金 | 套用至訂單項目的稅金總和 | 稅金報表 > 訂單稅金 |
| 物流稅金 | 套用至訂單物流的稅金總和 | 稅金報表 > 物流稅金 |
| 物流 | 訂單或退款相關的物流費用 | 收入報表 > 物流 |
| 下載次數 | 下載檔案總數 | 下載報表 > 下載次數 |
| 銷售總額 | 商品售價 × 訂購數量。不含退款、優惠券、稅金或物流 | 收入報表 > 銷售總額 |
圖表區塊
預設顯示的下一個區塊是圖表。自訂選單可切換最適合商店的圖表顯示。此區塊中可顯示以下圖表:
| 圖表名稱 | 說明 | 連結至(報表名稱 > 圖表名稱) |
|---|---|---|
| 總銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券 + 稅金 + 物流 | 收入報表 > 總銷售額 |
| 淨銷售額 | 銷售總額 – 退貨 – 優惠券 | 收入報表 > 淨銷售額 |
| 訂單 | 選定日期範圍內新下單的訂單數 | 訂單報表 > 訂單 |
| 平均訂單價值 | 淨銷售額 / 訂單數 | 訂單報表 > 平均訂單價值 |
| 已售項目 | 已售出的個別項目數 | 商品報表 > 已售項目 |
| 退貨 | 透過退款退還給顧客的金額 | 收入報表 > 退款 |
| 折扣訂單 | 已套用優惠券的訂單數 | 優惠券報表 > 訂單數 |
| 折扣總額 | 優惠券折扣的總和 | 優惠券報表 > 金額 |
| 總稅金 | 訂單稅金 + 物流稅金 | 稅金報表 > 總稅金 |
| 訂單稅金 | 套用至訂單項目的稅金總和 | 稅金報表 > 訂單稅金 |
| 物流稅金 | 套用至訂單物流的稅金總和 | 稅金報表 > 物流稅金 |
| 物流 | 訂單或退款相關的物流費用 | 收入報表 > 物流 |
| 下載次數 | 下載檔案總數 | 下載報表 > 下載次數 |
圖表間隔選項
圖表區塊有一個設定可設定圖表中顯示的時間間隔。間隔下拉選單中顯示的選項由日期選擇器中當前選擇的日期範圍長度決定。
| 日期範圍長度 | 間隔選項 |
|---|---|
| 一年或更長 | '日'、'週'、'月'、'季'、'年' |
| 90 天至 1 年 | '日'、'週'、'月'、'季' |
| 1 個月 – 89 天 | '日'、'週'、'月' |
| 1 週 – 28 天 | '日'、'週' |
| 1 日 – 1 週 | '日' |
| 1 日 | '日'、'小時' |
圖表類型選項
最後一種自訂圖表外觀的方式是切換折線圖與長條圖的能力。此處選擇的選項將儲存至使用者選項,並在後續造訪 WooCommerce 儀表板時使用。
排行榜區塊
儀表板上的最後區塊可檢視商店統計資料的四種不同「排行榜」。與其他兩個區塊類似,也可透過自訂選單切換排行榜的可見度。預設有以下四種排行榜可選:
- 頂級顧客,總消費
- 熱門優惠券,訂單數
- 熱門類別,已售項目
- 熱門商品,已售項目
分析設定
WooCommerce 預先設定了分析與銷售報表的預設設定。
導覽至 分析 > 設定變更預設設定。
排除狀態
在此區塊中,未勾選的這些狀態訂單包含在分析報表的總計中。已勾選的狀態則排除。退款狀態無法排除。若商店使用自訂訂單狀態,這些狀態預設包含在報表中。它們將列在此區塊的自訂狀態下,可透過狀態核取方塊排除。
預設情況下,待付款、已取消與失敗訂單狀態被排除,而處理中、保留與已完成訂單狀態則包含在內。
可操作狀態
具有這些狀態的訂單需要商店管理員採取行動。這些訂單將顯示在 WooCommerce 首頁畫面的訂單區塊中。
預設日期範圍
預設日期範圍為本月至今。從任何非 WooCommerce 頁面載入分析與銷售報表儀表板或分析頁面時,將使用此設定作為日期範圍。任何支援日期範圍的報表都會有日期範圍選擇器來設定報表的日期範圍。
日期類型
選擇應用於收入與訂單報表的日期欄位,如建立日期、付款日期或完成日期。預設日期類型為「付款日期」。
重設預設值
「重設預設值」按鈕將按鈕上方的所有設定重設為預設值。對透過匯入歷史資料匯入的資料無影響。
匯入歷史資料
預設情況下,新商店沒有要匯入的歷史資料。但是,如果商店在新分析與銷售報表功能之前有顧客與訂單資料,可能需要匯入資料以確保報表準確。
開始匯入
要開始歷史資料匯入,前往 分析 > 設定,向下捲動至匯入歷史資料。
若僅想查看特定日期之後的報表資料,可選擇日期期間,否則將匯入「全部」資料。
極大型或高流量商店可能選擇分批匯入資料 – 可能每年或每季分別匯入。「略過先前匯入的顧客與訂單」控制允許匯入重疊日期範圍而無需不必要的資料處理。
準備好開始匯入時選擇「開始」。匯入將在背景執行,因此可安全離開此頁面而不影響匯入。可隨時返回 分析 > 設定監控匯入進度。
監控進度
開始匯入後,已匯入的顧客與訂單數將定期在 分析 > 設定畫面更新。若需隨時停止匯入,選擇「停止匯入」。已匯入的資料不會受到影響。
匯入完成後,狀態將顯示已匯入資料的摘要。例如,「已匯入 2019 年 10 月 4 日之後的歷史資料。」
也可選擇執行另一次匯入或刪除先前匯入的資料。請注意刪除僅針對分析資料。這不會刪除商品、訂單、顧客等。
重設分析
若需在匯入歷史資料後重設分析報表,可從此設定畫面選擇刪除先前匯入的資料。刪除資料後,報表將不顯示任何資訊,需要重新匯入歷史資料(例如新時間範圍),或等待新訂單與顧客進入。
注意:
對新商店擁有者,需先匯入資料才能使用「刪除先前匯入的資料」按鈕。要匯入現有歷史資料,停用「略過先前匯入的顧客與訂單」然後開始匯入。現有資料匯入後,即可使用「刪除先前匯入的資料」按鈕刪除。
報表
可直接從網站儀表板存取個別報表。以下是如何存取與使用它們的詳細說明:
分析快取
WooCommerce 必須處理大量資料來產生本節詳述的報表。為避免潛在效能問題,資料會快取為可用格式並定期更新。
若發現報表中顯示的數字與網站實際數字不同,可前往 WooCommerce > 狀態 > 工具並執行清除分析快取工具來清除快取。若清除快取後數字仍然不正確,嘗試重新匯入歷史資料。