在 WooCommerce 中退款

在任何商業中,有時需要退款給顧客。使用 WooCommerce,可以透過兩種方式快速處理退款:自動或手動。

注意: 直接將訂單狀態更改為「已取消」或「已退款」不會自動退款給顧客。請務必完成以下概述的退款流程。

自動退款

自動處理退款時,WooCommerce 中的訂單狀態會變更為「已退款」,並透過顧客用於支付訂單的相同付款方式退款,所有操作一次完成。

一旦在 WooCommerce 中自動處理退款,就無需進一步操作。以下是透過 WooCommerce 處理自動退款的一般步驟:

前往 WooCommerce > 訂單。
選擇要退款的訂單。
前往訂單摘要,選擇「退款」按鈕。
使用商品旁的數量欄位,在出現的文字方塊中輸入要退款的商品數量。退款金額會根據輸入的數量自動計算。若未管理庫存,也可以直接輸入每個項目的退款金額,無需調整商品數量。
若需要,新增退款備註。
選擇「透過 [金流] 退款 $[退款金額]」。
檢查訂單狀態。若未退款完整訂單金額,訂單狀態不會變更為「已退款」,發送給購物者的郵件會提及「部分退款」。

注意:

帳戶餘額會影響退款處理方式。每個金流的處理方式不同,因此若要更準確了解你使用的金流如何處理退款,特別是在帳戶餘額為負的情況下,請參考付款處理商的文件。

當退款透過使用的付款方式處理時,金流通常會新增訂單備註,指出款項已透過付款方式退回。

在「訂單備註」中查看「成功退款」訊息,以驗證退款已無誤處理。若需要,也可以登入用於訂單的金流帳戶進行確認。

注意: 手動退款不會透過金流退款給顧客。你必須繼續前往金流的儀表板退款,或以其他方式手動將款項轉回給顧客。

通常只有在使用不支援自動退款的金流(如貨到付款或支票付款)時,才需要使用手動退款選項。手動退款訂單時,你需要確保顧客的款項在 WooCommerce 外部退還!

注意: 若未退款完整訂單金額,訂單狀態不會變更為「已退款」,發送給購物者的郵件會提及「部分退款」。

選擇退款的項目會被標註為已退款。退款套用至訂單後,會顯示如下:

每個項目的退款數量和總額以紅色顯示。「訂單總額」區域也會新增紅色的「已退款」行。

雖然「已退款訂單」郵件只有一個範本,但郵件中的措辭會根據是否退款完整訂單金額而有所不同:

可以輸入商品退款數量的小數。這對於在發出部分退款時自動計算相關稅金的情況很有用。

退款完成後,數量欄位總是會四捨五入到最接近的整數。但稅金欄位的計算不會受到影響,將繼續反映提交退款前輸入的小數。

在以下範例中,需要退款商品成本的 $4,以及相應百分比的稅金。若直接在總額欄位中輸入金額($4),稅金不會自動計算,我們需要手動計算。

但若計算出退款金額佔項目總成本的比例,然後在數量欄位中輸入該比例,其他稅金欄位會自動計算。

計算方式如下:退款金額/總額 = 數量,或在此範例中 4/15 = 0.26666667 - 將小數複製並貼上到數量欄位,然後按 Tab 鍵觸發計算。

退款項目部分金額時自動計算應退稅金。

處理退款時,可以勾選「補貨已退款項目」方塊來補貨商品:

最好的起點是建立一個描述政策的頁面,說明顧客如何申請退款。

關於需考慮的要點,我們在退款政策頁面指南中提供了範例退款政策頁面範本和有用的參考。你也可以參考其他電商平台的退款政策作為靈感。

下一步是與顧客分享退款政策。有幾種方式可以讓購物者看到:

前往如何檢查金流是否支援退款並查看類別建構函數屬性。