如何取得協助

針對遇到的問題及疑問，有兩種途徑取得支援：

• 使用自助資源。透過 AI 助理可立即解決多數問題，無需等待人工回覆。

使用 AI 助理

若網站已連接 Jetpack，AI 助理可檢視網站的特定詳細資訊，例如需要更新的外掛及已安裝的外掛。若使用 WooCommerce 啟用使用追蹤，且網站最近發生嚴重錯誤，AI 助理可顯示錯誤資訊並協助診斷商店問題。

若未啟用使用追蹤或未連接 Jetpack，向助理提供系統狀態報告、錯誤日誌或問題描述，仍可獲得有效協助。

搜尋文件

在上方搜尋框輸入問題，或使用搜尋引擎尋找解決方案。

確認所有項目已更新

前往 儀表板 > 更新選單，檢查網站的軟體（WordPress、外掛、主題）是否有需要更新的項目。

聯絡支援之前，更新主題及外掛以獲得最有效率的支援。

更新通知

若購買 WooCommerce 商品，必須依照管理 WooCommerce.com 訂閱中的說明啟用訂閱，才能更新擴充功能。僅適用於從 WooCommerce.com 下載的商品（付費或免費）。

檢查衝突

正確的疑難排解需要排除主題或外掛衝突。

1. 啟用 WordPress 預設主題，例如 Storefront。若問題消失，表示與主題有衝突，聯絡主題開發者尋求協助。
2. 暫時停用除 WooCommerce 及問題外掛以外的所有外掛。逐一重新啟用外掛，並重複問題發生時的操作，找出造成衝突的外掛。詳見：如何測試衝突。
3. 聯絡我們（若問題持續存在且與 WooCommerce.com 商品相關）。

第三方（非 WooCommerce.com 購買）主題或外掛由開發者提供支援，必須直接聯絡開發者。僅支援在 WooCommerce.com 上建立及提供的商品。