Android iOS 應用程式登入說明常見問題

在從偏好的應用程式商店下載並安裝應用程式後，開啟應用程式並點擊登入按鈕：

如果能透過瀏覽器造訪網站，代表已經有網站位址。可從網址列取得網站位址（在瀏覽器應用程式中輸入商店名稱的位置）。

這是客戶在網路上查看商店時會造訪的相同位址。

輸入或複製該位址並在應用程式中輸入。

輸入 WooCommerce 商店位址並點擊「繼續」按鈕後若出現錯誤，可依照以下步驟處理：

• 確認網際網路連線正常。可嘗試從行動裝置的網頁瀏覽器開啟 WooCommerce 商店位址，驗證網際網路連線正常。
• 網站必須正常運作，應用程式才能存取。處於維護模式、尚未啟動或顯示錯誤的網站無法在應用程式中運作。
• 若能在網頁瀏覽器中開啟商店位址，但此畫面仍顯示錯誤訊息，可前往應用程式中的「說明 > 聯絡支援」聯絡支援團隊。

WooCommerce 應用程式需要與網站通訊以建立連線並登入。為此，在 Woo 應用程式中輸入網站 URL 時，會向此端點發出請求：
https://public-api.wordpress.com/rest/v1.1/connect/site-info/?url=https://example.com

偵測機制會嘗試以下測試：

• XML-RPC 測試 – WordPress 伺服器嘗試在 /xmlrpc.php 上呼叫 demo.sayHello 方法，並預期收到「Hello!」回應。
• 備援檢查 – 若 XML-RPC 失敗，會檢查 /wp-admin/index.php，查看頁面原始碼中是否包含「wordpress.org」。

若兩項測試均失敗，應用程式將假定該網站不是 WordPress 網站且無法連線。

若要解決此問題，請確認已將 Jetpack IP 位址加入白名單，以便與網站通訊。這些位址可能遭到主機供應商或 Cloudflare 等 CDN 服務封鎖。

使用 Woo 行動應用程式管理商店有兩種登入方式：

• 使用 WordPress.com 帳號透過 Jetpack 連線。
• 使用網站憑證流程及 WP-Admin 使用者名稱和密碼。

以下分別說明兩種選項。

WooCommerce 行動應用程式需要建立與網站的連線。這對 WooCommerce 商店很重要，因為訂單和銷售資料會傳送至行動裝置。若在網站上使用 Jetpack 外掛，或使用採用 Jetpack 連線套件的 WooCommerce 擴充功能，WooCommerce 應用程式會要求使用與 Jetpack 關聯的 WordPress.com 帳號登入。亦可選擇使用商店憑證登入。

使用 Jetpack 連線的擴充功能

以下擴充功能包含 Jetpack 連線套件：

• Google for WooCommerce
• Jetpack Backup
• Jetpack Boost
• Jetpack Protect
• Jetpack Search
• Jetpack Social
• Jetpack VideoPress
• WooCommerce Shipping

尋找 WordPress.com 電子郵件有兩種方式：

自架站點：可在 Jetpack 區塊 -> 控制面板 -> 帳號連線中找到帳號。

WordPress.com 站點：請至 https://wordpress.com/me 頁面查看帳號電子郵件詳情。

若已有 WooCommerce.com 帳號並已登入 WordPress.com，可以將 WordPress.com 帳號連線至 WooCommerce.com。

不記得 WordPress.com 密碼

若不記得 WordPress.com 密碼，建議點擊畫面底部的「或使用魔術連結登入」（iOS）或「使用魔術連結登入」（Android）按鈕，使用魔術連結登入選項。

將收到傳送至 WordPress.com 註冊電子郵件位址的郵件。可點擊郵件中的連結登入 WooCommerce 應用程式。

或者，可點擊「重設密碼」按鈕開始密碼重設程序。更多有關密碼重設程序的資訊，請參閱帳號復原支援指南。

已請求電子郵件登入連結，但找不到郵件

請確認查看的是應用程式中顯示的正確電子郵件位址。郵件可能需要幾分鐘才會送達。

若使用 Gmail 位址，請在更新資料夾和垃圾郵件資料夾中尋找魔術連結郵件。

登入連結會傳送至哪個電子郵件位址

登入連結會傳送至 WordPress.com 帳號使用的電子郵件位址。

若偏好在不安裝 Jetpack 外掛的情況下使用 WooCommerce 應用程式，或偏好使用此方法登入，可使用登入 WP-Admin 時使用的相同憑證登入行動應用程式。

注意：若使用 Jetpack 外掛或任何使用 Jetpack 連線的外掛，系統會提示使用 WordPress.com 帳號登入。可在提示登入時選擇「使用商店憑證登入」，然後依照以下說明操作。

使用商店憑證連線的步驟：

1. 啟動應用程式並點擊「登入」
2. 輸入商店位址並點擊「繼續」
3. 若應用程式未偵測到作用中的 Jetpack 連線，會要求使用商店憑證登入。

商店憑證是在網頁上登入 WooCommerce 商店時使用的使用者名稱和密碼。若忘記憑證，以下指南提供重新取得存取權限的各種建議：

https://wordpress.org/support/article/resetting-your-password/

WooCommerce 應用程式需要存取網站的 WordPress 登入頁面（通常預期為 /wp-login.php），才能使用網站的 WP Admin 使用者名稱和密碼進行身份驗證。

首先，請在網站位址後附加 /wp-login.php，確認能在預設 WordPress 登入頁面使用相同的使用者名稱和密碼登入。部分主機供應商提供客戶透過控制面板存取商店的憑證，但不提供透過預設 WordPress 登入頁面登入的憑證。

若無法透過 wp-login.php 登入，請聯絡主機供應商尋求協助。

應用程式密碼是 WordPress 網站產生的權杖（一系列字元），允許第三方系統或應用程式透過 WordPress API 安全地與網站通訊，而無需暴露網站憑證。對於未連線 Jetpack 的 WooCommerce 商店，Woo 行動應用程式會向網站請求應用程式密碼以保持連線並同步資料。

若看到此錯誤，網站上的安全外掛或設定可能封鎖了應用程式密碼功能。可停用網站上的安全外掛並再次嘗試登入應用程式。若仍需協助，請聯絡主機供應商。

應用程式驗證帳號後，會執行驗證使用者角色的程序，因為僅允許管理員或商店管理員在應用程式中管理商店。

若看到此錯誤，以下是疑難排解步驟：

1. 確認使用者角色在 WP Admin -> 使用者 -> 個人資料中為管理員或商店管理員。
2. 若使用任何可能封鎖 WordPress API 存取的安全外掛，請停用後再試一次。
3. 若使用外掛編輯使用者角色或權限，請嘗試建立另一個預設管理員或商店管理員角色的帳號。

若因自訂 WP Admin 或登入頁面而無法登入應用程式，應用程式會提示使用應用程式中的網頁瀏覽器重試的替代方案。

需要執行另外兩個步驟才能登入 WP-Admin 頁面並授權應用程式存取：

若在網頁檢視中仍無法登入，請考慮暫時恢復為預設 WP Admin 或登入頁面後再試一次。部分使用者在嘗試授權存取後會收到 404 錯誤。在這些情況下，需要聯絡主機供應商尋求協助。

此問題可能發生在為 WooCommerce 行動應用程式產生應用程式密碼後，但程序因意外錯誤而中斷。再次登入應用程式時，網站會向應用程式傳回此錯誤，因為應用程式名稱必須是唯一的。

若要解決此問題，請前往 WP Admin -> 使用者 -> 個人資料，向下捲動至應用程式密碼區塊，並點擊外觀類似以下其中之一的應用程式名稱上的「撤銷」按鈕：

• com.woocommerce.android.app
• com.automattic.woocommerce.ios

通常，使用商店憑證登入問題的常見原因包括：

1. 自訂 WP Admin 或 WP 登入頁面
2. 應用程式密碼功能已停用
3. WordPress API 已停用
4. 安全外掛或設定封鎖應用程式以程式方式驗證帳號

若使用執行上述任何操作的安全外掛，值得暫時停用，然後檢查是否能透過應用程式登入。也可能需要聯絡主機供應商，確認限制是否來自任何伺服器設定。

或者，可能需要嘗試使用 Jetpack 外掛連線至應用程式。若使用 Jetpack 連線至應用程式，可在應用程式中查看訪客統計資料、接收訂單的推播通知，並僅使用 WordPress.com 帳號登入一次即可管理多個網站。

Jetpack 外掛安裝並連線至 WordPress.com 帳號後，輸入網站位址以連線至 WooCommerce 行動應用程式時，會要求使用連線 Jetpack 時使用的相同 WordPress.com 帳號登入。

確認能使用登入 WooCommerce 行動應用程式時使用的 WordPress.com 帳號電子郵件，從桌面存取商店。

自架站點

若網站已安裝 WooCommerce 和 Jetpack 外掛，請確認已將 WordPress.com 帳號與 Jetpack 外掛連線。

請依照以下步驟檢查並將 Jetpack 連線至 WordPress.com 帳號：

1. 從桌面存取商店的 wp-admin 頁面。若具備適當的「角色」，可在桌面瀏覽器中輸入以下 URL 存取「wp-admin」頁面。
   
   [yourstore.com]/wp-admin/
   
2. 導覽至 Jetpack 控制面板頁面。可檢查左上角找到 Jetpack 選單。
   
   
   
3. 向下捲動至「連線」區塊並檢查「帳號連線」。若尚未連線 WordPress.com 帳號，外觀如下。
   
   
   
4. 點擊「連線 WordPress.com 帳號」連結並依照說明操作。

WordPress.com 帳號連線並授權後，即可再次登入應用程式，應該能夠選擇商店。

可能是以下兩個原因之一。

• 僅顯示 WordPress.com 商店以及已安裝 WooCommerce 和 Jetpack 外掛的自架站點。
• 嘗試連線的網站必須安裝並啟用 WooCommerce 3.5 或更高版本。若商店不符合此要求，會顯示需要更新至 WooCommerce訊息。

Jetpack 是 WordPress 外掛，能將自架站點連線至 WordPress.com 帳號，並在不同的伺服器設定和架構間提供通用的驗證介面。使用 WooCommerce 行動應用程式時，需要 Jetpack 外掛才能存取以下功能：

• 新訂單、評論等的推播通知。
• 網站訪客統計資料。
• 在應用程式內管理多個商店的功能。
• 建立 Blaze 宣傳活動的功能

在不使用 Jetpack 的情況下，仍可將 WooCommerce 商店連線至 WooCommerce 行動應用程式。更多詳情請參閱輸入商店憑證區塊。

若網站的 Jetpack 連線有問題，請查看 Jetpack 文件以了解如何修復 Jetpack 連線問題，包括連線網站至 WordPress.com 帳號時可能發生的特定錯誤訊息。

也可以聯絡 Jetpack 支援尋求協助。

自架站點

請確認能使用 WordPress.com 帳號存取商店。可從桌面瀏覽器存取網站的 wp-admin 來確認。

若要將 WordPress.com 帳號與網站的 Jetpack 連線，可依照此處的步驟操作。

WordPress.com 站點

對於 WordPress.com 託管的站點，Jetpack 連線會自動完成。

請確認能使用 WordPress.com 帳號存取商店。可從桌面瀏覽器存取網站的 wp-admin 來確認。若此畫面仍顯示錯誤訊息，可前往應用程式中的「說明 > 聯絡支援」聯絡支援團隊。

可從 wp-admin 的 使用者頁面檢查受邀使用者的 Jetpack 連線狀態。

若受邀使用者已建立 Jetpack 連線，會在列的末端看到綠色 Jetpack 標誌。請參閱以下截圖中紅色圓圈標示的部分。

若尚未透過 Jetpack 將帳號連線至 WordPress.com 帳號，可參閱 Jetpack 的其他使用者指南。

需要在 WordPress 網站上安裝 WooCommerce 外掛，才能將其轉變為 WooCommerce 商店。

從行動應用程式

以下說明將協助從行動應用程式在網站上安裝 WooCommerce 外掛。

iOS

1. 從錯誤畫面點擊「安裝 WooCommerce」按鈕。
   
2. 將進入「WooCommerce 設定」畫面。若系統要求，請使用 WordPress.com 帳號登入。
3. 到達 WooCommerce 外掛頁面後，點擊「安裝並啟用」按鈕開始安裝程序。
   
4. 等待安裝和啟用完成。行動應用程式驗證 WooCommerce 安裝後，會自動導覽至行動應用程式內部。
5. 若安裝過程中遇到問題，可前往應用程式中的「說明 > 聯絡支援」聯絡支援團隊。

從桌面瀏覽器

請依照以下步驟在網站上安裝 WooCommerce 外掛。

1. 從桌面存取商店的 wp-admin 頁面。若具備適當的「角色」，可在桌面瀏覽器中輸入以下 URL 存取「wp-admin」頁面。
   
   [yourstore.com]/wp-admin/
   
2. 從左側選單選擇「外掛 -> 安裝外掛」。
   
   
3. 搜尋「WooCommerce」並點擊「立即安裝」開始安裝。
   
   
4. 安裝完成後點擊「啟用」並依照說明設定商店。
   
   

若使用 Jetpack 外掛將應用程式連線至網站，請確認 Jetpack 連線處於作用中且正常運作。可驗證部分已知問題或嘗試重新連線網站。

若仍有困難，請從應用程式內前往「選單 > 設定 > 說明與支援 > 聯絡支援」，填寫聯絡表單聯繫支援團隊。