商品評價
商品評價是線上轉換與建立客戶忠誠關係的強大工具。使用 WooCommerce,客戶可建立包含星級評等的評價,商店經營者可審核及回覆客戶評價。
研究顯示,商品評價或其他購物者的推薦對客戶購買商品的決策有重大影響。本文件說明:
- 如何啟用商品評價
- 如何查看與管理商品評價
- 如何審核商品評價
啟用商品評價
依照以下步驟為 WooCommerce 啟用評價:
- 從 WordPress 儀表板前往 WooCommerce > 設定
- 切換至商品頁籤
- 向下捲動至評價區塊並選擇啟用商品評價核取方塊
- 你也可以選擇與評價及評等相關的選項:
- 在客戶評價顯示「已驗證擁有者」標籤:是否為已驗證客戶的評價加上標籤。已驗證客戶是指曾在你的商店購買該商品的客戶
- 僅允許「已驗證擁有者」留下評價:僅允許已驗證客戶留下評價
- 在評價啟用星級評等:為評價啟用星級評等選項
- 星級評等應為必填,而非選填:將星級評等設為評價的必填項目
- 按下儲存變更以套用設定
啟用評價後,可在商品資料設定的進階區塊中為每個商品啟用或停用評價:
顯示進階區塊的商品資料面板
啟用商品評價後,評價表單會顯示在商店前台,客戶能夠新增評價與星級評等(若已啟用)。
查看與管理商品評價
發布新評價時,會顯示在儀表板的 WooCommerce > 首頁以及商品 > 評價下方。
在 WooCommerce > 首頁可以:
- 展開評價區塊以查看詳情與審核選項
- 選擇核准、標記為垃圾訊息或刪除
- 將其中一個審核動作套用至評價後,會從區塊中移除
- 選擇管理所有評價會直接前往商品 > 評價頁面
審核商品評價
在商品 > 評價頁面,將滑鼠移到評價上方會在評價欄顯示可套用至評價的動作:
- 核准:核准尚未核准的評價
- 取消核准:取消核准已核准的評價
- 回覆:顯示欄位以回覆使用者評價
- 快速編輯:將評價轉為編輯框以快速變更評價、名稱、電子郵件與 URL
- 編輯:變更與快速編輯相同的選項,另外包含完整文字編輯器與變更星級評等的功能
- 垃圾訊息:將垃圾訊息評價移至垃圾訊息子頁籤
- 垃圾桶:將評價移至垃圾桶子頁籤
批次動作下拉選單可快速對評價套用批次動作,包含核准、取消核准、標記為垃圾訊息與移至垃圾桶。
若要簡化評價管理,可依類型(評價或回覆)、評等及/或商品篩選。評價也可依作者、商品、提交日期、類型與評等欄排序。可透過畫面右上方的螢幕選項頁籤隱藏或顯示欄位。
商店經營者的評論回覆會整批包含在初始評價中,以便更容易找到並回覆評價中的任何討論串。